فن الردود الدبلوماسية
الدبلوماسية هي مهارة تتمحور حول فهم الآخرين والحساسية لآرائهم ومعتقداتهم وأفكارهم ومشاعرهم. يأتي الاستخدام الفعال لمثل هذه المهارات من القدرة على الإحساس بدقة بما يشعر به شخص آخر أو يفكر فيه في أي وقت ، ثم الاستجابة بطريقة تتجنب المشاعر السيئة أو الإحراج ، بينما تؤكد في نفس الوقت أو تعكس أفكارك و تعود المشاعر بطريقة دقيقة وحسنة النية. كل ما تريد معرفته حول فن الردود الدبلوماسية ستجده في هذا المقال.
لماذا اللباقة والدبلوماسية مهمة؟
توفر القدرة على التواصل بدبلوماسية العديد من الفوائد:
- الدبلوماسية مهمة عندما يتعين عليك تقديم أخبار سيئة أو تقديم ملاحظات نقدية ، سواء في موقف شخصي أو مهني.
- تعزز الردود الدبلوماسية سمعتك وتبني مصداقيتك. تسمح لك بالحفاظ على العلاقات القائمة وبناء علاقات جديدة.
- تدل اللباقة والدبلوماسية أيضًا على الأخلاق الحميدة. إذا استطعت التواصل برشاقة ومراعاة ، فستتميز عن الآخرين . وهذا يمكن أن يؤدي إلى فرص وظيفية.
- تساعدك الدبلوماسية على تجنب الصراع وإيجاد أرضية مشتركة والسماح للآخرين بحفظ ماء الوجه. لذلك يمكن أن تكون مكسباً مهماً في المفاوضات وحل النزاعات.
تطوير الردود الدبلوماسية
استخدم الاستراتيجيات أدناه للتواصل بدبلوماسية ولباقة:
1. خلق البيئة المناسبة والتفكير قبل التحدث
مارس الاستماع الفعال عندما يتحدث الآخرون. بعد ذلك ، استخدم التعاطف والذكاء العاطفي للتواصل مع الناس ورؤية الأشياء من منظورهم. أخيرًا ، اعمل على بناء الثقة ، حتى يعرف الناس أن نواياك صادقة ورحيمة.
2. تحديد الوقت المناسب
اكتشف زميلك للتو أنه سيتم تسريحه في نهاية العام ، بينما أخبرك رئيسك للتو أنك ستتم ترقيتك. هل الآن هو أفضل وقت للتحدث عن الأخبار السارة الخاصة بك؟ بالطبع لا!
اللباقة تعني قول الشيء الصحيح في الوقت المناسب. ضع في اعتبارك موقفك قبل أن تتحدث ، وكن حذرًا. تأكد من أنك تظل واعيًا لمن أنت – وأين أنت – قبل أن تتحدث.
3. اختر كلماتك بعناية
يمكن أن يؤثر اختيارك للكلمات على كيفية إدراك الآخرين لرسالتك.
تجنب بدء الجمل بكلمة “أنت”. على سبيل المثال ، فإن قول “عليك أن تعمل بشكل أفضل في المرة القادمة” سيجعل الشخص الآخر يشعر بأنه دفاعي. بدلاً من ذلك ، فكر في استخدام لغة أكثر ليونة وغير مباشرة ، مثل ، “في المرة القادمة، أعتقد أن عرضك التقديمي سيكون أقوى إذا قضيت وقتًا أطول في البحث.”
أيضًا ، عندما تكون في محادثة متوترة ، كن موجزًا. إن الاستمرار في الحديث عندما تشعر بعدم الارتياح ، يزيد من فرصة قول الكثير أو قول شيء ستندم عليه. كن صادقًا وحازمًا ، ولا تقل إلا ما تريد قوله.
4. مشاهدة لغة جسدك
أخبرك رئيسك للتو أن أرقام مبيعاتك “جيدة”. لكن أثناء حديثه ، يتجنب نظرك ويطوي أذرعه على صدره. على الرغم من أن كلمات مديرك محايدة ، إلا أن لغة جسده تجعلك تشكك في رسالته.
عندما تكون لبقًا ودبلوماسياً، فإن لغة جسدك تطابق رسالتك ، وتبدو منفتحًا عند التواصل ، حتى لو كنت تقدم أخبارًا سيئة. على سبيل المثال ، قم بالاتصال بالعين ، ولا تعقد ذراعيك أو ساقيك ، ولا تشير ، ومارس وضعية جيدة. لغة الجسد المفتوحة ونبرة الصوت اللطيفة تعبر عن صدقك واستعدادك للعمل معًا.
5. تحكم بعواطفك
من الصعب الرد بدبلوماسية عندما تشعر بالغضب أو الانزعاج. امنح نفسك وقتًا لتهدأ قبل الرد. تعلم كيف تتحكم في عواطفك في العمل.
- لتهدأ من الموقف المجهد ، خذ قسطًا من الراحة واذهب في نزهة على الأقدام ، أو استخدم تقنيات التنفس العميق لاستعادة رباطة جأشك.
- من المهم أيضًا أن تفهم الأشخاص أو الكلمات أو المشكلات أو المواقف التي يمكن أن تجعلك تتواصل بدون لباقة.
- فكر في آخر مرة فقدت فيها أعصابك أو قلت شيئًا ندمت عليه لاحقًا. لماذا كان رد فعلك بهذه الطريقة؟ ما الذي جعلك تفقد السيطرة؟
- عندما تفهم محفزاتك ، ستكون قادرًا بشكل أفضل على التحكم في عواطفك أو الابتعاد عنها في المستقبل.
اقرأ أيضاً: فن الرد المهذب و الرد على الكلام الجارح
ما هي مهارات الدبلوماسية؟
1. المهارات المعلوماتية
المهارات المعلوماتية مطلوبة لتحديد كيفية التعامل مع الموقف.
- التحليل: التحليل هو القدرة على الدراسة والتفكير النقدي في المواقف.
- الوعي: الوعي هو القدرة على احترام الثقافات والعادات المختلفة. يتعرف الدبلوماسيون الذين يتمتعون بمهارة الوعي عندما تتغير المواقف والظروف ويتكيفون لمواكبة هذا التغيير. الوعي هو أيضًا إدراك ما لا تعرفه أو لا تفهمه ومعرفة كيف يؤثر سلوكك على الآخرين.
- التواصل: التواصل هو القدرة على التعبير عن موقفك والاستماع بصراحة لوجهات نظر الآخرين. حدد مواضع تداخل المصالح. يمكن لأولئك الذين يتمتعون بمهارات الاتصال أيضًا تأكيد المواقف واستخدام لغة واضحة ومناسبة لتجنب سوء الفهم.
2. مهارات العلاقات
المهارات العلائقية هي المطلوب للعمل بنجاح مع الآخرين.
- القيادة: هي القدرة على اتخاذ القرارات باستخدام المعلومات المتاحة. يضع القادة الصورة الكبيرة في الاعتبار ويتخذون خطوات لملء الفجوات في المعرفة والفهم.
- التعاون: هو القدرة على دمج أفكار الآخرين وإيجاد أرضية مشتركة. ينطوي التعاون على أخذ تلميحات من الآخرين عند صياغة الردود وتقديم المقترحات.
- الهدوء: هو القدرة على العمل مع الآخرين بطريقة مهنية والتعامل بهدوء مع مجموعة المواقف والسلوكيات التي يظهرها النظراء والشركاء الصعبون والخصوم.
3. المهارات التشغيلية
المهارات التشغيلية هي ما هو مطلوب لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
- الإدارة: هي القدرة على استخدام المهارات ونقاط القوة لأعضاء الفريق. والتعرف على الأدوات والموارد المتاحة للمساعدة في تحقيق الأهداف.
- الابتكار: هو القدرة على صياغة البدائل والتحلي بالمرونة في الاستجابة للظروف غير المتوقعة.
- المناصرة: هي القدرة على التحدث نيابة عن الأهداف والرسالة ومتابعتها.
الشروط الأساسية لنجاح فن الردود الدبلوماسية
بالإضافة إلى مستوى من الفطرة السليمة والحكم الجيد والممارسة في مختلف المواقف ، يعتمد الاستخدام الفعال للبراعة والدبلوماسية على بعض المهارات الأساسية الأخرى ، وهي:
- الاستماع اليقظ: يجب أن تكون قادرًا على الاستماع ليس فقط إلى ما يقال ولكن أيضًا كيف يقال من أجل فهم الآخرين والتفاعل معهم بشكل مناسب.
- الذكاء العاطفي: يمكن للأشخاص الذين يتمتعون بذكاء عاطفي أعلى عادةً استخدام اللباقة والدبلوماسية بشكل طبيعي في التواصل. الذكاء العاطفي هو مقياس لمدى فهمنا لمشاعرنا ومشاعر الآخرين.
- إظهار التعاطف: امتدادًا للذكاء العاطفي ، التعاطف هو قدرتك على رؤية العالم من منظور شخص آخر.
- الحزم: غالبًا ما يكون سبب استخدام اللباقة والدبلوماسية هو إقناع الآخرين أو التأثير عليهم للتفكير أو التصرف بطريقة معينة. الحزم أمر أساسي لهذه العملية ومهارة يفتقر إليها كثير من الناس.
- الارتباط: يرتبط الارتباط باللباقة والدبلوماسية بالإضافة إلى الذكاء العاطفي والأخلاق الحميدة.
- الأدب: أن تكون مهذبًا ، وتحترم وجهات نظر الآخرين والاختلافات الثقافية أمر مهم في العديد من العلاقات الشخصية.
أمثلة عن الردود الدبلوماسية
لقد حددنا بعض الأمثلة على الردود الدبلوماسية أدناه:
- عندما يطلب منك رئيسك تحمل بعض أعباء العمل ، حتى يتمكن من المغادرة مبكرًا يوم الجمعة. ولكن جدولك الزمني ممتلئ ولست متأكدًا من أنك ستنجز كل شيء في الوقت المحدد.
قد يكون الرد اللائق ، “شكرًا لك على ثقتك بي في بعض مسؤولياتك. أنا آسف لأنني لا أستطيع مساعدتك هذه المرة بسبب عبء عملي. هل هناك أي شيء يمكنني مساعدتك فيه الأسبوع المقبل ، عندما يكون لدي المزيد من الوقت؟ - يتأخر أحد أعضاء فريقك عن العمل بانتظام ويؤثر ذلك على أدائه. الطريقة الأكثر دبلوماسية تتمثل في التحدث معه على انفراد حول تأخره.
يمكنك حتى أن تبدأ بنهج لطيف حقًا. على سبيل المثال ، “لقد لاحظت أنك تواجه مشكلة في الوصول إلى العمل في الوقت المحدد. ما الذي يمكنني فعله للمساعدة؟”
كما ترى ، تعكس اللباقة والدبلوماسية الحساسية العاطفية وتزيد من احتمالية الحصول على نتيجة إيجابية.
اقرأ أيضاً: خصائص الإدارة الفعالة
المراجع
- skillsyouneed Tact and Diplomacy
- diplomacy.state The Skills of Diplomacy
- mindtools How to Be Tactful
