استراتيجية حل النزاع
تعد معرفة استراتيجية حل النزاع أمرًا ضروريًا في أي بيئة عمل أو بيئة اجتماعية. إذا كان عملك ينطوي على التفاعل مع الناس ، فمن المحتمل جدًا أن تنشأ خلافات. لذلك من المهم اكتشافها وتنفيذ استراتيجيات حل النزاعات حتى لا تنمو وتزداد. تابع القراءة لتتعرف على أهم هذه الاستراتيجيات.
ما هو حل النزاع؟
حل النزاع هو وسيلة للأطراف المتعارضة لإيجاد حل سلمي لخلافهم يجعل جميع الأطراف راضية بشكل معقول.
يمكن حل النزاعات بشكل رسمي أو غير رسمي في أماكن العمل ومن المعروف أنه يساعد على:
- بناء علاقات قوية: يمكن أن تساعد مهارات حل النزاعات الفعالة في تقليل أي استياء يمكن أن يضر بعلاقات العمل، ويسهل تعاونًا أفضل بين زملاء العمل ، ونتيجة لذلك يتم بناء علاقات عمل قوية بين الموظفين.
- الحفاظ على الروح المعنوية: يمكن أن يؤدي حل النزاعات بشكل فعال إلى منع التوتر بين الموظفين من الانتشار إلى موظفين آخرين غير مشاركين في النزاع الأصلي. يمكن أن يساعد الحل السريع والودي في الحفاظ على السلام والروح المعنوية في مكان العمل ومنع حدوث اضطرابات في الإنتاجية.
أهم استراتيجيات حل النزاع
1. التفاوض في مواجهة الصراع
التفاوض هو أحد أفضل استراتيجيات حل النزاعات التي تتكيف مع أي موقف تقريبًا في سياق العمل والشخصية.
تُستخدم ممارسات التفاوض عادةً في الحالات الصغيرة ، لأنها تتطلب أن يكون كلا الطرفين في وضع ودي لحل النزاعات. دون الحاجة إلى إشراك أطراف ثالثة عند وضع استراتيجيات لحل النزاع.
2. التعامل مع الموقف برفق
تعد هذه إحدى استراتيجيات حل النزاعات التي يمكن أن تكون مفيدة في حالة النزاعات منخفضة الخطورة ، لأنها تنطوي على مواجهة مباشرة بنبرة دبلوماسية.
ضمن هذه السياقات المتضاربة ، من الضروري الحفاظ على السيطرة على عواطفك ، لتجنب ردود الفعل المفاجئة والتعبير عن الشكاوى ، والتي قد تكون ضارة عند تنفيذ استراتيجيات فعالة لحل النزاعات.
- حاول تجنب أسلوب حل النزاع المتسرع.
- ضع في اعتبارك دائمًا أهمية التخلص من المشكلات الشخصية.
بهذه الطريقة ، يمكن أن تعمل استراتيجيات حل النزاعات كمصدر للتعلم ، بالإضافة إلى الإبداع لتطوير أفكار وحلول جديدة.
3. أهمية الوساطة
الوساطة هي إحدى استراتيجيات حل النزاعات التي يمكنك استخدامها عندما يكون تدخل شخص ثالث ضروريًا. يجب أن يكون هذا الشخص غير متحيز ، لتسهيل المحادثة عند إدارة الصراع بين الأشخاص. حيث يستمع كل طرف للآخر ويعبر عن وجهات نظره.
في الواقع ، يعد الاستماع الفعال أمرًا ضروريًا لفهم الموقف بكل تفاصيله ذات الصلة. وإذا كان هناك شيء غير واضح ، فمن المستحسن طرح أسئلة حول النقاط الرئيسية ، ثم طرح استراتيجيات حل النزاع المختارة لهذه المناسبة.
كما يجب أن يكون الوسيط متعاطفًا ، ويعزز بيئة محايدة وممتعة. كل شيء، بهدف التفكير في وجهات نظر المشاركين في الصراع والتعاون في الحل.
اقرأ أيضاً: الذكاء العاطفي والقيادة الفعالة
4. تبادل الآراء
عند التحدث عن أفضل استراتيجيات حل النزاعات ، لا يسعنا إلا أن نذكر تبادل الآراء كأداة لإدارة النزاعات الشخصية.
عند تطبيق استراتيجيات حل النزاعات هذه ، يجب تنحية فرض مصالح فرد معين جانبًا ، سعياً وراء الرفاهية الشخصية أو المتعلقة بالعمل. وبالتالي فإن تبادل المواقف يسمح لنا بفهم وجهة نظر الشخص الآخر.
على سبيل المثال ، يمكن لكل طرف أن يكتب موقفه من النزاع على قطعة من الورق ؛ وبعد ذلك ، يتم تبادل الكتابات لمناقشة السبب الذي تسبب في الصراع.
5. مناشدة طرف ثالث موثوق
لا تحدث استراتيجية إدارة الصراع هذه إلا في حالة عدم تحقيق المواجهة السياسية نتائج، أو لأن أحد الأطراف لم يلتزم أو لم يتوصل إلى حل وسط لبناء الحلول.
- تركز هذه الفئة من استراتيجيات حل النزاع عادة على إيجاد أرضية مشتركة مقبولة لجميع أطراف المشكلة. أي للتفاوض بين المصالح وإيجاد نقطة وسطية يفوز فيها كل طرف بشيء ما.
- تتطلب استراتيجية حل النزاع هذه تحقيق التوازن بين أبعاد التأكيد والتعاون ، بحيث تستفيد جميع الأطراف. يُعرف هذا الوضع أيضًا باسم “الفوز للجانبين”.
- تعمل إدارة هذا النزاع من خلال وضع قواعد دائمة للتقرير وفقًا لها ؛ وبالتالي ، نزع الطابع الشخصي عن الحل.
- عادة ما يكون هذا النوع من استراتيجيات حل النزاعات شائعًا جدًا في بيئات العمل ، حيث يعمل الرؤساء كسلطات مختصة للتدخل في النزاع.
6. التحكيم
ضمن استراتيجيات حل النزاعات ، يعتبر التحكيم أسلوبًا يستخدم في الحالات الأكثر خطورة وتعقيدًا وإلحاحًا. هنا يتولى طرف ثالث السيطرة على المشكلة ويقرر حل النزاع.
يتم تطبيق مثال لحل النزاع باستخدام هذه الطريقة أثناء الطلاق ، حيث يقرر القاضي من سيتولى حضانة الأطفال.
كيفية استخدام استراتيجية حل النزاع في مكان العمل
لتجنب أو حل الخلافات التي من المحتمل أن تؤثر سلبًا على إنتاجية المؤسسة ، اتبع هذه الخطوات للعثور على أفضل حل ممكن:
1. فصل الشخص عن المشكلة
استمر في التركيز على القضية المطروحة ، وتجنب المشاعر الشخصية خلال هذه المناقشة. تحدث عن المشكلة بشكل احترافي دون إلحاق شخص أو مجموعة معينة بها.
2. الاجتماع على أرض محايدة
يجب أن يتم توضيح مشكلة أو مناقشة حل في بيئة آمنة ومحايدة لتسهيل نتيجة إيجابية. إذا كان ذلك ممكنًا ، اجعل طرفًا موضوعيًا يعمل كوسيط لضمان تفاعل احترافي ومحترم وللمساعدة في فصل الحقائق عن المشاعر في المناقشة.
3. قم بالعصف الذهني لإنشاء قائمة بالحلول الممكنة
استكشاف جميع الأفكار الممكنة بشكل جماعي لتحقيق نتيجة مواتية للطرفين. يجب إعطاء جميع الأطراف فرصة كبيرة لمشاركة أفكارهم.
4. الاتفاق على حل
بعد عرض كل خيار ممكن ، حدد الخيار الأكثر ملاءمة لجميع المعنيين. يجب على كل طرف تقديم إقرار بأن الحل المقترح هو أفضل حل ممكن.
إذا لم تنجح استراتيجيات حل النزاعات ، فمن المرجح أن يتبع ذلك عواقب ضارة. وبالمثل ، إذا لم يتم التعامل معها بشكل صحيح ، يمكن أن تنمو وتعزز آثارها السلبية. وبالتالي فإن حل النزاعات في جميع السياقات أمر ضروري ، من أجل توفير مناخ من الانسجام والتوازن بين مصالح الناس.
اقرأ أيضاً: خطوات اتخاذ القرار وحل المشكلات
