خطوات اتخاذ القرار وحل المشكلات

إنّ عملية اتخاذ القرار الصحيح ترتبط ارتباطًا وثيقًا بعملية حل المشكلات، ولا يمكنك أن تتجنب احداهما.
بشكل عام هناك نوعان رئيسيان من صناع القرار، ويستخدم بعض الناس منهجًا عقلانيًا، والبعض الآخر أكثر سهولة فهم يذهبون بمشاعرهم أو شعورهم الغريزي حول النهج الصحيح. قد يكون لديهم طرق إبداعية للغاية لمعالجة المشكلة، لكن لا يمكنهم شرح سبب اختيارهم لهذا النهج.

عملية اتخاذ القرار

عملية صنع القرار هي عملية اتخاذ الخيارات من خلال تحديد القرار، وجمع المعلومات، وتقييم الحلول البديلة.

يمكن أن يساعدك استخدام عملية اتخاذ القرار خطوة بخطوة في اتخاذ قرارات مدروسة من خلال تنظيم المعلومات ذات الصلة وتحديد البدائل، ويزيد هذا النهج من فرص اختيار البديل الأكثر إرضاءً.

يتضمن صنع القرار الاختيار بين مسارات العمل البديلة، وأفضل مسار للعمل هو الذي يحقق أكبر ميزة من حيث التكلفة. من أجل اتخاذ قرار، خاصة القرارات الروتينية اليومية، يصبح من الضروري معرفة سلوك التكاليف في ظل ظروف مختلفة.

بعبارة أخرى، يصبح من الضروري لصانع القرار معرفة التكاليف التي تظل دون تغيير إذا تم اعتماد مسار العمل المختار وأي من التكاليف تختلف. في هذا السياق، أي اتخاذ القرار على المدى القصير، نقدر التكلفة كأداة لصنع القرار.

القرارات الإدارية تنطوي على خيارات بديلة. لغرض اتخاذ مثل هذه القرارات، تحتاج الإدارة إلى بيانات تتعلق بالتكاليف ذات الصلة. إن تقنية التكلفة الحدية ذات فائدة هائلة في صنع القرار الذي يتضمن خيارات بديلة.

اقرأ المزيد عن: فن وأسرار اتخاذ القرار

خطوات اتخاذ القرار وحل المشكلات

تستخدم الطريقة الأكثر فعالية كلاً من الأساليب العقلانية والبديهية أو الإبداعية، وهناك ست خطوات في العملية:

تحديد المشكلة

لحل مشكلة ما، يجب عليك أولاً تحديد ماهية المشكلة بالفعل، وقد تعتقد أنك تعرف ولكن عليك التحقق من ذلك. في بعض الأحيان يكون من السهل التركيز على الأعراض وليس الأسباب.
أنت تستخدم نهجًا عقلانيًا لتحديد ماهية المشكلة. تتضمن الأسئلة التي قد تطرحها ما يلي:

• ما الذي لاحظته ؟
• ما الذي كنت أفعله (أو الآخرون) وقت حدوث المشكلة؟
• هل هذه مشكلة بحد ذاتها أم عرض لمشكلة أعمق وأساسية؟
• ما المعلومات التي احتاجها؟
• ما الذي حاولنا بالفعل فعله لمعالجة هذه المشكلة؟

اقرأ المزيد عن: القيادة التشاركية

البحث عن البدائل

قد يبدو واضحًا ما يجب عليك فعله لمعالجة المشكلة. في بعض الأحيان، هذا صحيح ولكن في معظم الأوقات، من المهم تحديد البدائل الممكنة. هذا هو المكان الذي يأتي فيه الجانب الإبداعي لحل المشكلات حقًا.

يمكن أن يكون العصف الذهني مع مجموعة أداة ممتازة لتحديد البدائل المحتملة. فكر في أكبر عدد ممكن من الاحتمالات. اكتب هذه الأفكار، حتى لو بدت غريبة إلى حد ما عند الانطباع الأول.
في بعض الأحيان، يمكن أن تحتوي الأفكار السخيفة حقًا على بذرة حل رائع، وفي أحيانٍ أخرى يتحرك الأشخاص بسرعة كبيرة جدًا في اتخاذ قرار دون التفكير حقًا في جميع الخيارات. إنّ قضاء المزيد من الوقت في البحث عن بدائل وموازنة عواقبها يمكن أن يؤتي ثماره حقًا.

موازنة البدائل

بعد إنشاء عدد من الأفكار، تحتاج إلى تقييم كل منها لمعرفة مدى فعاليتها في معالجة المشكلة. ضع في اعتبارك العوامل التالية:

• التأثير على المنظمة.
• والتأثير على العلاقات العامة.
• التأثير على الموظفين والمناخ التنظيمي.
• التكلفة.
• أخلاق التصرفات

وفكر أيضًا فيما إذا كانت هذه القرارات مسموح بها بموجب الاتفاقيات الجماعية، وما إذا كان يمكن استخدام هذه الفكرة للبناء على فكرة أخرى.
يتجنب بعض الأفراد والجماعات اتخاذ القرارات، ويعتبر عدم اتخاذ قرار هو في حد ذاته قرار. فمن خلال تأجيل اتخاذ القرار، يمكنك حذف عدد من الخيارات والبدائل.
تفقد السيطرة على الموقف في بعض الحالات يمكن أن تتفاقم المشكلة إذا لم يتم التعامل معها على الفور.
وعلى سبيل المثال، إذا لم تتعامل مع شكاوى العملاء على الفور، فمن المرجح أن يصبح العميل أكثر انزعاجًا، وسيكون عليك العمل بجد أكبر للحصول على حل مرض.

اقرأ المزيد عن: القيادة الأوتوقراطية

تنفيذ القرار

بمجرد اتخاذ قرار، يجب تنفيذه ومع القرارات الرئيسية قد يتضمن ذلك تخطيطًا تفصيليًا لضمان إبلاغ جميع أجزاء العملية بدورها في التغيير.

راجع قرارك وعواقبه

في هذه الخطوة الأخيرة، ضع في اعتبارك نتائج قرارك وقم بتقييم ما إذا كان قد حل الحاجة التي حددتها في الخطوة الأولى أم لا.
إذا لم يلبي القرار الحاجة المحددة، فقد ترغب في تكرار خطوات معينة من العملية لإجراء قرار جديد. على سبيل المثال، قد ترغب في جمع معلومات أكثر تفصيلاً أو معلومات مختلفة نوعًا ما أو استكشاف بدائل إضافية.

كيف تتقن عملية اتخاذ القرار

كل قرار لديه القدرة على تغيير اتجاه عملك، وحياتك المهنية ، وحتى حياتك، وتعتبر عملية صنع القرار هي مهارة يجب تعلمها وتطويرها وصقلها عبر الزمن والخبرة.

على الرغم من عدم وجود مخطط مثالي، فإنّ وضع نفسك في أفضل وضع لفهم الاختيار المطروح سيؤدي في النهاية إلى المزيد من القرارات الجيدة.

وفيما يلي ثلاث نصائح لوضعك على طريق اتخاذ خيارات فعالة:

• خذ نفسًا قبل اتخاذ القرار

كلما كان القرار أكبر، زاد وزنه عليك، وكلما زاد الضغط، زاد تأثيره على عملية صنع القرار لديك.

يميل الأشخاص المعرضون للضغط إلى إيلاء المزيد من الاهتمام للجانب الإيجابي للنتيجة المحتملة، والتي يمكن أن تغير تصورهم بشكل سلبي. ومثل هذا الضغط يمكن أن يؤدي إلى اتخاذ قرارات متسرعة وغير منهجية وتفتقر إلى الاعتبار الكامل للخيارات.

لذلك قبل اتخاذ القرار، ابحث عن نشاط يخفف التوتر، مثل ممارسة الرياضة أو التطوع، بحيث يكون لديك عقل واضح لتقييم واستنفاد جميع الخيارات الإيجابية والسلبية.

• تعرف على الحقائق

يتم اتخاذ أفضل القرارات من قبل أولئك الذين هم على اطلاع جيد على الحقائق ذات الصلة بالقرار نفسه، وتقييم المعلومات المتاحة وذات الصلة والموثوقة.
ثم اسأل نفسك عما إذا كانت هناك معلومات أخرى ذات صلة قد تكون مطلوبة.

يمكنك كتابة إيجابيات وسلبيات القرار، من خلال التفكير النقدي في الحقائق، فإنك تمنح نفسك أفضل فرصة لاتخاذ القرار الصحيح.

فقط تأكد من عدم الإفراط في التفكير، والذي يمكن أن يسبب تشتيت الذهن أكثر من اللازم عن طريق التحليل. وبدلاً من ذلك بعد أن تجمع كل المعلومات، اتبع ما يبدو صحيحًا بدلاً من محاولة العمل كجهاز كمبيوتر بإخراج محسوب.

اقرأ المزيد عن:مهارات اتخاذ القرار

• وسّع خياراتك

قد يبدو أحيانًا أنّ خياراتك محدودة، ولكن هذا ليس هو الحال عادةً.

إذا كنت تفكر في خيار واحد فقط، فإنّ الاختيار يمكن أن يؤدي غالبًا إلى التردد أو المشاحنات بين الجانبين.

على سبيل المثال، عند تقييم موظف ذي أداء ضعيف، قد يبدو الخيار ضيقًا في هل يجب طرده أم لا؟ بدلاً من ذلك، فكر فيما إذا كان بإمكانه التفوق في دور آخر أو مع فريق آخر. أو ربما يحتاج إلى بعض التوجيه.

عندما يكون لديك خيارات متعددة، فيمكنك التعامل مع كل من نقاط القوة والضعف لديك بموضوعية أكبر. كمكافأة، فإنه يمنحك أيضًا خيارات احتياطية.

تعلم من الماضي

عندما تحاول حل مشكلة ما، فمن المحتمل أنّك لست أول من يواجهها.

تعلم من نجاحات وإخفاقات الآخرين، وقم بتقييم كيف تم استبعاد القرارات المماثلة التي تعاملت معها.

غالبًا ما نكون محبوسين في مجموعة ضيقة نسبيًا من الأشخاص والأفكار التي نتشاور معهم، ونحن نستشير الأشخاص في شركتنا في طابقنا، بدلاً من استشارة الأشخاص في الصناعة الأوسع أو حتى استشارة الأشخاص في الصناعات الأخرى التي تواجه مشكلات مماثلة.