ماهي مهارات التواصل وطرق تنميتها
مهارات التواصل
مهارات التواصل هي تلك القدرات التي يمتلكها الفرد ويتمتع بها ويمكنه من خلالها التعبير عما بداخله من أفكار وانفعالات وطريقة تفكير وقدرته على حل المشكلات واتخاذ القرارات.
كذلك يكون لها دور في الطريقة التي يتلقى بها أي مثيرات أو مشاكل أو أفكار من الأشخاص المحيطين به.
مهارات التواصل
هذا وتتعدد الطرق التي يستخدمها الأفراد للتواصل فيما بينهم ومنها:
- التواصل بطريقة مباشرة وفيها يكون طرفي التواصل متواجهين أمام بعضهم البعض.
- وكذلك التواصل الإلكتروني.
- كما يوجد التواصل عن طريق المكالمات التليفونية.
ولكل طريقة تواصل منهم مميزات ومهارات معينة لابد للفرد اكتسابها لمعرفة كيفية استخدامها والتعامل بها بأفضل طريقة.
ونظرًا لكثرة مهارات التواصل، فسوف نعرضها في السطور القادمة وكيف يمكن للفرد أن يطور ذاته لاكتساب العديد من المهارات ليحقق أكبر قدر من النجاح في حياته وفي علاقاته مع غيره من المحيطين به.
اقرأ المزيد عن: وضع روتين يومي
أبرز وأشهر المهارات الخاصة بالتواصل
لكي تكون عملية التواصل بين الأفراد ذات فعالية ناجحة فهناك الكثير من تلك المهارات تتداخل وتعمل معًا في تلك العملية لتحقيق أفضل نتيجة مرجوة وسنعرضها في السطور القادمة.
مهارة الإنصات الجيد
حيث يتوجب على الفرد المستمع في تلك المهارة الإنصات الجيد والانتباه لمتحدثه بكافة حواسه فذلك من شأنه أن يكسبك المزيد من الاحترام. والتقدير من المحيطين بك نتيجة لما تقدمه لهم من وقت وإنصات جيد ما يجعلهم يلجأون لك في كافة أمور حياتهم نتيجة لثقتهم التامة بك وبآرائك.
اقرأ المزيد عن: التفوق في الحياة
إختيار الطريقة المثلى التي تتناسب مع الفرد المراد التواصل معه
تمتاز هذه المهارة باختيار أفضل طريقة وأسلوب تتناسب مع الفرد الذي تود أن تتواصل معه فمثلًا إذا وجب عليك التواصل مع أحد الأفراد الذين لا تربط بينكما علاقة وثيقة.
فحينها ستلجأ للتواصل معه عن طريق موقعه الخاص بالبريد أو بإمكانك أن ترسل له رسالة على الهاتف المحمول.
وكذلك في باقي المواقف والأمور التي تحتم عليك التواصل مع غيرك من الأفراد المحيطين سواء بينكم علاقة تواصل أو لا يوجد علاقة.
اقرأ المزيد عن: أنماط التطور الذاتي
التواصل بطريقة لطيفة
التواصل بطريقة لطيفة يعني أن تمتاز طريقتك وسلوكك الذي تمارسه في عملية التواصل بالإيجابية مثل:
- أن تطمأن على أحد رفاقك.
- تكون دائم الإبتسامة في وجوه من حولك.
- أن تقوم بإبداء إعجابك بطريقة وسلوك شخص ما وأن تثني عليه.
الثقة بذاتك وبقدراتك
الثقة بذاتك وبقدراتك تمكّنك من جذب الناس إليك بأقل مجهود نتيجة لثقتهم بك وبأفكارك الناجمة من ثقتك بذاتك،
كذلك ينجذبون للطريقة التي تفكر بها بثقة حتى وإن كانت طريقة معتادة تخلوا من الابتكار، في حين يبتعدون عن أفكار أكثر ابتكارية وإبداع لعدم امتلاك أصحابها للثقة الكاملة بأنفسهم.
اقرأ المزيد عن: كيفية التغلب على الفشل
قدرتك على تقبل النقد وكافة الأراء
قدرتك على تقبل النقد وكافة الأراء دليل على قوتك وتساعدك على مزيد من التقدم في حياتك واستفادتك من كافة الآراء الموجهة لك،
سواء كانت بالثناء أو بالنقد وذلك من شأنه أن يحسن من مهاراتك في التواصل مع كل ما حولك.
انتقاء النبرة الملائمة للصوت و وضوحها
من الجيد أن تمتاز نبرة صوتك بالوضوح وأن تكون مسموعة بمستوى جيد وكذلك اختيار نبرة ودرجة صوت ملائمة واضحة لكل موقف فذلك من شأنه تحقيق التواصل الجيد الفعال.
فعندما تختار أن تتحدث بنبرة مرتفعة بعض الشيء فذلك ما هو إلا انعدام للأخلاق والصوت المنخفض أيضًا في مواقف معينة قد يعطي انطباع بالعجز وعدم ثقة الشخص بذاته.
لذلك يجب عليك أن تحسن التمييز بين كل موقف وآخر ليتوجب عليك اختيار نبرة الصوت التي تتلاءم مع كل موقف.
اقرأ المزيد عن: كيف اتخلص من الكسل
إبدائك وإظهارك لتعاطفك مع من أمامك
إبدائك وإظهارك للتعاطف مع غيرك سيسهل عليك تحقيق التواصل الجيد الفعّال وإقامة جسور من التواصل الجيد بينك وبين الآخرين،
فيجب عليك أن تمتلك القدر الكافي من الذكاء العاطفي الوجداني ليسهل عليك تفهم مشاعر غيرك سواء كانت مشاعره يغلب عليها طابع الحزن أو يغلب عليها طابع السرور والفرح.
فإذا كان أمامك شخص يشعر بالحزن والضيق وجب عليك أن تختار الكلمات التي تتلاءم مع حالته،
مما سيكون له الأثر الجيد عليه وعلى حالته.
وكذلك الشخص الذي يشعر بالفرح والسرور عليك أن تشجعه وتعطيه الأفكار والآراء التي تتلاءم مع حالته ما سيجعل لك قيمة كبيرة لديهم.
اقرأ المزيد عن: أهمية دورات تطوير الذات للأطفال
الاحترام المتبادل واحترامك لحالة غيرك
تمتاز هذه المهارة بمدى قدرتك على تحديد الوقت الملائم الذي يمكنك أن تتحدث فيه أو أن تقوم بالرد سواء كانت عملية التواصل تتم بينك وبين فرد واحد أو أكثر من فرد.
فعند إعطائك الفرصة وسماحك لهم بالحديث بالقدر الكافي فذلك ينم عن احترامك لهم مما سيجعل التواصل بينكم قائم على الاحترام المتبادل.
اقرأ المزيد عن: المهارات المطلوبة في سوق العمل
تمييزك للغة الخاصة بالجسد
تمييزك للغة الخاصة بالجسد من أهم العوامل التي تقوم عليها عملية التواصل بنسبة كبيرة،
فتمييزك لإيمائات الجسد واللغة غير المنطوقة هو أحد أهم مهارات التواصل الجيد.
لذلك يجب عليك أن تميز المعاني الحقيقية المبطنة التي تتوارى خلف كلمات المتحدث،
كذلك يجب عليك أن تكون على درجة من الوعي والفهم ليسهل عليك تفسير كل حركة جسدية تنجم عن الشخص الذي تتواصل معه.
عليك أيضًا أن تفهم اللغة الخاصة بجسدك جيدًا لكي تحرص على استخدامها بطريقة تتناسب مع ما تنطقه من حديث،
وفي السطور القادمة سنعرض لكم بعض النصائح التي من شأنها أن تساعدك في تطوير مهارات التواصل الخاصة بك.
هناك إحدى الطرق الشهيرة المستخدمة في التواصل الجيد في المجال الخاص بالمبيعات والتي بدورها تنقسم إلى جزئين هما:
- الجزء الأول من تلك الطريقة: أن تختزل حديثك دون إفقاده المعنى والمراد الذي تود توصيله.
- الجزء الثاني أن تقدم أكبر قدر ممكن من حديثك.
ولكي تنجح وتحقق التواصل الجيد وتطور من مهارات تواصلك لا يجب عليك إلا أن تقدم المختصر المفيد ليس أكثر من ذلك.
وفي السطور القادمة سنعرض لكم بعض النصائح التي من شأنها أن تساعدك في هذا.
اقرأ المزيد عن: كيف تكسب الأصدقاء الجيدين
الميزات التي يجب أن تتوفر في صفاتك
يجب عليك أن تمتاز صفاتك بما يلي:
- يمتاز حديثك بأكبر قدر من الإفادة والفعالية.
تمتاز هذه المهارة بالتركيز التام على المضمون الذي يحتويه الحديث وليس مقدار الحديث، فيجب أن يخلوا حديثك من كل الكلام الذي لن يكون له فائدة أو نفع مثل:
- الهمهمات الصوتية.
- اللزمات الكلامية.
فكل ذلك من شأنه أن يقلل من التواصل الفعّال ولا يؤدي بنا للمعنى والمغزى المرجو.
اقرأ المزيد عن: كيف أنظم وقتي
إستغراقك الوقت الملائم لإخراج حصيلة جيدة من الكلام
عندما تلجأ للصمت بعض الوقت في أثناء حديثك ذلك يجعلك أن تفكر جيدًا فيما تود قوله،
وكذلك يعطي للمستمع فرصة و وقت كافي لاستيعاب ما تقوله وما تود قوله.
تجنب وضعية المتحدث فقط
فلا يجب عليك أن تظل تطرح الأسئلة وتتحدث دون أن تعطي الفرصة للمتلقي في أن يتحدث أيضًا ويعبر عن أرائه وعما بداخله،
ولكي يحدث التواصل الجيد فيما بينكم عليك أن تتحدث بالقدر الكافي مع منح المتلقي لحديثك الفرصة في التعبير عن آرائه.
وعند طرح إحدى الأسئلة عليك قم أنت أيضًا بطرح بعض الأسئلة عليه لتقوم عملية التواصل على التوازن فيما بينكم دون الإخلال بأي من شروط التواصل الجيد.
اقرأ المزيد عن:
