عناصر التواصل الشفهي
تعتبر عناصر التواصل الشفهي، أساس تبادل المعلومات والأفكار من خلال الكلمة المنطوقة أو الإشارات الغير لفظية. حيث يمكن أن يكون التواصل شخصيًا بشكل مباشر في تفاعل وجهاً لوجه أو من خلال جهاز إلكتروني مثل الهاتف أو منصة الفيديو أو الراديو. علماً بأن التواصل الشفهي، هو الأكثر فاعلية للشركات لنقل المعلومات شفهيًا، كاجتماع الموظفين والندوات عبر الإنترنت وورشات العمل.
ما أهمية الاتصال الشفهي ؟
- عند بدء عمل تجاري وإنشاء موقع على شبكة الإنترنت ، من المهم أن يكون لديك نسخة قوية مكتوبة ونصوص وصور “تتحدث” عن العلامة التجارية. وأي شيء يتجاوز التنسيق المكتوب أو المرئي يقع تحت الاتصال الشفوي.
- يجب أن يتمتع رواد الأعمال والأفراد وأصحاب الأعمال بمهارات اتصال لفظية حادة وموجزة وواضحة للتواصل بشكل أفضل مع أصحاب المصلحة وبناء علاقات دائمة.
- يعد الاتصال الشفوي أمرًا حيويًا لتعلم وفهم من هم في بيئتك على أساس يومي ، على المستويين الشخصي والمهني . فهو جانب أساسي من جوانب تعلم اللغة ويساعد في حل المشكلات. كما أنه يسمح للأشخاص بتبادل المعلومات بسرعة وينقل المشاعر في المحادثات.
لا ينبغي الخلط بين الاتصال الشفهي والتواصل اللفظي. فالاتصال اللفظي هو نوع من الاتصال الشفهي ويشير فقط إلى الاتصال المنطوق. بينما يتضمن الاتصال الشفوي أيضًا إشارات غير لفظية. المصدر.
عناصر التواصل الشفهي اللفظي
1. المتحدث (المرسل)
هو أحد العناصر الأساسية لنموذج الاتصال الكلامي الأساسي. وهو شخص يقوم بتشفير وإرسال رسالة إلى جهاز استقبال من خلال قناة معينة ؛ (البادئ بالاتصال). وعند القدرة على توصيل الرسالة بنجاح ، أي عندما يتمكن الجمهور من فك تشفيرها، تصبح بذلك متواصلًا ناجحًا.
- يتكون الاتصال الكلامي ، في أبسط أشكاله ، من مرسل ورسالة ومتلقي. المتحدث والمرسل مترادفان.
- المتحدث هو البادئ في الاتصال.
- المتحدثون الفعالون هم أولئك الذين يمكنهم إيصال رسالتهم بوضوح إلى مستلميهم.
- قد يكون المتحدث ثاني أهم عامل في نموذج الاتصال الكلامي ، ويأتي في المرتبة الثانية بعد الرسالة (الخطاب) نفسها.
أهمية دور المتحدث
عند التفكير في كيفية صياغة الخطاب ، يعني القيام بترميز الرسالة.
- هذا لا يعني أن الخطاب مرتبط بأدلة غامضة للجمهور لتحديد المعنى والغرض ، بل يمنح طريقة للتفكير في الخطاب بتوضيح جديد.
- سيتعين على مستلم الرسالة، أو الجمهور ، فك شفرة الرسالة. ومن خلال قوتهم العقلية وخبرتهم وفكرهم ، يحتاجون إلى فهم الرسالة ذاتها التي تحاول إيصالها. وهذا هو السبب في أنه من المهم للغاية فهم أهمية دور المتحدث ، بصفته البادئ في الاتصال في إيصال الرسالة.
اقرأ أيضاً: إيجابيات وسلبيات وفوائد مواقع التواصل الاجتماعي
2. الرسالة
هي أهم عنصر جوهري في جميع نماذج الاتصال الكلامي، وكلامك هو رسالتك. ولكن قد يكون لديك نوايا أخرى لخطابك أيضًا: الرسالة الكامنة وراء الرسالة. وربما يكون لديك هدف أو نقطة أو عاطفة واحدة تريد أن يشعر بها جمهورك ويفهمها. وكل كلمة تستخدمها لصياغة خطابك بعد ذلك ، تعمل على تحقيق هذا الهدف أو النقطة أو العاطفة.
- بصفتك المرسل وكاتب ومقدم الكلام ، فقد تتلقى أيضًا رسائل مرة أخرى من متلقينك أي جمهورك. وهذا ما يعرف بالملاحظات ، عندما يرسل المتلقي رسالة رد إلى المرسل. وبهذه الطريقة ، تصبح المراسلة محادثة ديناميكية للتعليقات حيث يرسل المرسل رسالته إلى جمهوره، ويتلقى التعليقات منهم، ثم يعدل الرسالة وفقًا لذلك بناءً على التعليقات المذكورة.
- يمكن إرسال الرسائل بشكل شفهي وغير شفهي. حيث يمكنك أن تقول شيئًا واحدًا بكلماتك ، ولكن اعتمادًا على طريقة نطقك والإشارات غير اللفظية مثل الموقف والاتصال بالعين ، قد ترسل رسالة مختلفة تمامًا إلى جمهورك.
3. القناة
القناة هي الطريقة (السمعية والبصرية) التي تستخدم لنقل الرسالة إلى المستقبل. أي أنها الوسيط المستخدم لنقل الإشارة من المرسل إلى المستقبل. أو المنصة التي يتم تسليم الرسالة عليها. وعلى سبيل المثال ، بودكاست أو هاتف أو اجتماع.
- في الإعداد وجهاً لوجه ، ستكون القناة صوتية ومرئية بشكل أساسي ؛ لكن في موقف التحدث مع الجمهور البعيد عبر مؤتمرات الفيديو ، ستكون القناة سمعية ومرئية بوساطة الكمبيوتر.
- عندما يكون المتحدث والجمهور في نفس الغرفة في نفس الوقت ، تكون قنوات الاتصال متزامنة.
- عندما يتلقى المستمعون الخطاب في وقت ما بعد إلقاء الخطاب ، تكون القنوات غير متزامنة (أي في وقت متأخر).
4. الجمهور (المتلقي)
يمثل الجمهور ثلثًا مهمًا جدًا في النموذج الأساسي للاتصال.
- “من هو جمهوري؟” هو السؤال الأول الذي يجب أن تطرحه على نفسك قبل أن تبدأ في صياغة خطابك.
- قد يشترك جمهورك في القواسم المشتركة والخصائص المعروفة باسم التركيبة السكانية. ويجب ألا تقوم أبدًا بتصنيف جمهورك أو تعميمه حسب التركيبة السكانية الخاصة بهم ، ولكن يمكنك استخدامها لإبلاغ اللغة والسياق وإلقاء خطابك.
- تشمل التركيبة السكانية للجمهور التي يجب مراعاتها العمر والثقافة والعرق والجنس والتعليم والمهنة والقيم والأخلاق
5. التغذية الراجعة: الإشارات البصرية واللفظية
هي ردود المستلمين اللفظية وغير اللفظية على رسالة ، مثل إيماءة للفهم (غير لفظي) ، أو رفع الحاجب بسبب الخلط (غير لفظي) ، أو طرح سؤال لتوضيح الرسالة (لفظيًا). ويمكن لجمهورك تزويدك بتعليقات فورية ؛ فانتبه إلى الإشارات المرئية واللفظية التي يقدمونها لك حينها.
- يشتمل نموذج الاتصال المتقدم على مرسل ورسالة وجهاز استقبال وقناة وردود فعل. كما تمثل الملاحظات رسالة رد يرسلها المستلم إلى المرسل.
- تحدث الملاحظات آنياً حيث يزودك جمهورك بإشارات مرئية ولفظية استجابةً لخطابك.
- إذا أشارت التعليقات إلى أن رسالتك لم يتم استلامها على النحو المنشود ، فحينها قد تحتاج إلى تصحيح المسار لإجراء ذلك الاتصال مع جمهورك.
1. الإيماءات
كل تلك الحركات التي يتم إجراؤها للحظات بالجسم: الذراعين واليدين والساقين. وهناك أنواع مختلفة من الإيماءات. أهمها:
- إيماءات توضيحية: ترافق اللغة اللفظية. على سبيل المثال ، إذا قال شخص ما أن شيئًا ما كبير جدًا ، فسيفرد ذراعه كما يقول.
- الإيماءات المتلاعبة: لا تصاحب اللغة اللفظية. مثال: شخص يحك رقبته ويخبرنا عن حجم شيء ما. ومع ذلك ، هذا لا يعني بالضرورة أنه يكذب علينا ، كما يُعتقد غالبًا.
2. التعبيرات الدقيقة وتعبيرات الوجه
في هذه المرحلة نتحدث عن مصطلحين مختلفين. الفرق الرئيسي بين التعبيرات الدقيقة وتعبيرات الوجه هو كما يلي:
- التعبيرات الدقيقة للوجه هي حركات وانقباضات دقيقة للغاية لعضلات الوجه تستمر فقط بضعة أجزاء من الثانية.
- تعابير الوجه طوعية ، وبالتالي فهي تدوم طالما أن الشخص الذي يرسمها يريدها أن تدوم. نعم يمكن تزويرها.
على سبيل المثال ، إذا شعر الشخص بالدهشة ، فسوف يرتفع جفنه العلوي وحاجبه وتتوسع حدقته، دائمًا بطريقة خفية للغاية. إنه تفاعل تطوري ينتج عنه تعبير مجهري. تكمن المشكلة في أنه نظرًا لقصر مدته ودقته ، يصعب جدًا اكتشافه بالعين المجردة. إذا أردنا اكتشاف ردود الفعل العاطفية الحقيقية ، فسنحتاج إلى تصوير وجوه بدقة عالية وإجراء تحليل إطار تلو الآخر.
3. الموقف
الموقف هو عنصر آخر من عناصر الاتصال غير اللفظي التي يمكن أن تعطينا معلومات عن الشخص. على سبيل المثال الموقف الرئيسي في مقابلة العمل هو الجلوس:
- الشخص الذي يبقي ساقيه مفتوحة بشكل عام يكون مرتاحًا.
- لا يجب أن يشعر الشخص الذي يعبر ساقيه بعدم الراحة ، فقد يكون ببساطة أكثر راحة في هذا الوضع.
- إذا لم يتم استرخاء الكتفين ، فسيكون ذلك علامة على التوتر العاطفي .
مهارات التواصل الشفهي
يمكن أن يكون الاتصال الشفوي خادعًا. وكلمة واحدة خاطئة قد تسيء إلى شخص ما. وقد يكون المتحدث غير واضح أثناء الاتصال. كما قد يكون وقحًا على الرغم من أنه لم يقصد ذلك. ولتجنب سوء الفهم وللتأكد من توصيل الرسائل بشكل جيد ، فإن امتلاك المهارات التالية سيساعد:
- الاستماع الفعال.
- الإستفهام .
- فهم الإشارات غير اللفظية .
- التوضيح والتفسير.
- التعزيز والدعم.
نماذج التواصل الشفهي
هناك عدة نماذج للتواصل الشفهي تستخدم في الاتصالات الشخصية والعامة. وفيما يلي بعض أمثلة هذه النماذج:
- المحادثة العادية: تتضمن المحادثة العادية التواصل المباشر والمتناقض بين الأشخاص عن طريق الكلام والاستماع. تتميز هذه النموذج بالحوار الحي والتفاعل المباشر.
- الندوات والمؤتمرات: تعتبر الندوات والمؤتمرات وسيلة فعالة للتواصل الشفهي في المجموعات الكبيرة. يتم خلالها تبادل الأفكار والخبرات والمعرفة بين المتحدثين والحضور.
- الاجتماعات: تستخدم الاجتماعات للتواصل واتخاذ القرارات في مجموعات صغيرة أو مؤسسات. يتم مناقشة المسائل والتحاور حولها وتبادل الآراء والمعلومات.
- العروض التقديمية: يعتمد العديد من الأشخاص على العروض التقديمية لنقل المعلومات والأفكار بشكل فعال. تتضمن العروض التقديمية استخدام الشرائح التقديمية والرسوم البيانية والوسائط المرئية والمسموعة.
- المحادثات الهاتفية: يستخدم التواصل الهاتفي للتحدث وتبادل المعلومات بين الأفراد عبر الهواتف المحمولة أو الهواتف الثابتة.
- اللقاءات الشخصية: تشمل اللقاءات الشخصية التواصل المباشر بين الأفراد في أماكن محددة، مثل اللقاءات الاجتماعية أو اللقاءات العملية أو اللقاءات العائلية.
- المناظرات والحوارات: تستخدم المناظرات والحوارات لمناقشة القضايا والآراء المختلفة بين الأفراد أو الفرق المتنافسة.
تذكر أن هذه مجرد بعض الأمثلة لنماذج التواصل الشفهي، وهناك أشكال أخرى مثل المقابلات الشخصية والمحادثات التجارية والجلسات التدريبية والدروس العلمية. يعتمد نوع التواصل الشفهي المناسب على السياق والأهداف والجمهور المستهدف.
اقرأ أيضاً: ماهي مهارات التواصل وطرق تنميتها
المراجع
- wix , Oral Communication
- studysmarter , Oral Communication
- coursehero , Elements of Speech Communication
- blog.edenred 7 elementos de la comunicación no verbal en la selección de personal