أنواع الإنصات
إن تعلم توصيل الأفكار أمرًا مهمًا ، ولكن معرفة كيفية الإنصات والقيام بذلك بطرق مختلفة ، أمر بالغ الأهمية للتواصل بشكل جيد. فهو لا يساعدك فقط على معالجة المعلومات على مستويات مختلفة ، ولكن أيضًا لبناء علاقات مع الآخرين. في هذه المقالة ، سنستكشف الأنواع المختلفة للإنصات والطرق التي يمكنك من خلالها ممارسة الاستماع الفعال.
أنواع الإنصات الفعّال
1. الاستماع التمييزي
يتم تطوير الإنصات التمييزي لأول مرة في سن مبكرة للغاية – ربما حتى قبل الولادة ، في الرحم. وهو الشكل الأساسي للاستماع ولا ينطوي على فهم معنى الكلمات أو العبارات ولكن مجرد الأصوات المختلفة التي يتم إنتاجها.
- في مرحلة الطفولة المبكرة ، على سبيل المثال ، يتم التمييز بين أصوات الوالدين – صوت الأب يختلف عن صوت الأم.
- يتطور الإنصات التمييزي خلال الطفولة وحتى مرحلة البلوغ.
- مع تقدمنا في السن وتطورنا واكتساب المزيد من الخبرة الحياتية ، تتحسن قدرتنا على التمييز بين الأصوات المختلفة. لا يمكننا التعرف على الأصوات المختلفة فحسب ، بل نطور أيضًا القدرة على التعرف على الاختلافات الدقيقة في طريقة صنع الأصوات – وهذا أمر أساسي لفهم ما تعنيه هذه الأصوات في النهاية.
- تشمل الاختلافات العديد من التفاصيل الدقيقة ، والتعرف على اللغات الأجنبية ، والتمييز بين اللهجات الإقليمية والقرائن على عواطف ومشاعر المتحدث.
- القدرة على التمييز بين دقة الصوت التي يصدرها شخص سعيد أو حزين ، غاضب أو متوتر ، على سبيل المثال ، تضيف في النهاية قيمة إلى ما يقال بالفعل ، وبالطبع تساعد على الفهم.
- عندما يتم الجمع بين مهارات الاستماع التمييزية والمحفزات البصرية ، فإن القدرة الناتجة على “الاستماع” إلى لغة الجسد تمكننا من البدء في فهم المتحدث بشكل كامل – على سبيل المثال التعرف على شخص ما حزينًا على الرغم مما يقوله أو كيف يقوله.
2. الاستماع الشامل
- على عكس الإنصات التمييزي ، يتطلب الإنصات الشامل مهارات لغوية.
- عادة ما يتم تطوير هذا النوع من الإنصات في مرحلة الطفولة المبكرة.
- يستخدم الناس الإنصات الشامل لفهم ما يقوله شخص ما باستخدام الكلمات.
- عدة أنواع أخرى من الإنصات مبنية على الإنصات الشامل. على سبيل المثال ، تحتاج إلى استخدام الإنصات الشامل لاستخدام الاستماع للمعلومات وتعلم شيء جديد.
- في العمل وفي حياتك ، من المحتمل أن تستخدم مزيجًا من الإنصات الشامل والتمييزي لفهم الرسائل التي يرسلها لك الناس. على سبيل المثال ، لنفترض أن زميلك يطلعك على المشروع. ستحتاج إلى استخدام الإنصات الشامل لتحليل الكلمات وفهم الرسالة. وستستخدم أيضًا الاستماع الشامل عند تلقي التعليقات.
3. الإنصات الإعلامي
عندما تنصت لتتعلم شيئًا ما ، فأنت منخرط في الإنصات للمعلومات. هذا صحيح في العديد من المواقف اليومية ، في التعليم والعمل مثلاً عندما تستمع إلى الأخبار ، أو تشاهد فيلمًا وثائقيًا ، أو عندما يخبرك صديقك بوصفة أو عندما يتم التحدث إليك من خلال مشكلة تقنية في الكمبيوتر – وهناك العديد من الأمثلة الأخرى للاستماع المعلوماتي أيضًا.
على الرغم من أن جميع أنواع الإنصات “نشطة” – إلا أنها تتطلب التركيز والجهد الواعي للفهم. أما الإنصات المعلوماتي أقل نشاطًا من العديد من أنواع الإنصات الأخرى. عندما نستمع للتعلم أو نتلقى تعليمات ، فإننا لا ننتقد أو نحلل وإنما نستقبل معلومات وحقائق جديدة. غالبًا ما يكون الاستماع للمعلومات ، خاصة في البيئات الرسمية مثل اجتماعات العمل أو أثناء التعليم ، مصحوبًا بتدوين الملاحظات – وهي طريقة لتسجيل المعلومات الأساسية بحيث يمكن مراجعتها لاحقًا.
4. الإنصات العلاجي أو التعاطفي
يتم استخدام هذا النوع من الإنصات عندما تدع شخصًا مضطربًا يناقش مشاكله. وبينما غالبًا ما يستخدم العاملون الطبيون والمستشارون وأنواع أخرى من المهنيين هذا النوع ، فقد يستخدمه متخصصون آخرون عند الاستماع إلى المعارف أو الأصدقاء للسماح لهم بالتعبير عن مشاعرهم أو الحصول على المشورة. إنها مهارة فعالة بشكل خاص عند بناء علاقة مع زملاء العمل والعملاء المحتملين.
في حين أن هذا النوع من الإنصات يجعل الاستماع إلى المعلومات إلزاميًا ، فإن الهدف الرئيسي منه هو التأكيد على أنك تفهم الشخص الذي تتحدث إليه. ومن السلوكيات الشائعة مع هذا النوع من الإنصات:
- الحضور: هو سلوك يتضمن إشارات غير لفظية توضح مدى اهتمامك بما يقوله المتحدث. يمكن أن تُظهر إشارات معينة للغة الجسد ، مثل إبقاء ذراعيك غير متقاطعتين وجسدك متجهًا نحو المتحدث ، أنك تحظى باهتمام المتحدث. على سبيل المثال ، إذا كان زميلك في العمل يقدم عرضًا تقديميًا ، فيمكنك استخدام التواصل البصري والإيماء لإظهار أنك تستمع باهتمام.
- التعاطف: هو نوع من الاستماع حيث تفكر وتشعر بما يفعله شخص آخر. قد يكون الشخص الذي يتمتع بخبرة أكبر في مجالات معينة أو مشابهة من الحياة أكثر تأكيدًا ، ولكن هذا النوع من الاستماع يسمح لك بمعرفة المزيد عن تجربة الشخص ومنظوره بغض النظر عن مدى تشابهها مع تجربتك الخاصة. على سبيل المثال ، إذا عبر أحد العملاء عن إحباطه تجاه منتج ما ، فيمكنك استخدام التعاطف لفهم أن توقعاته لم تتحقق وتحديد ما قد تشعر به في موقعه.
5. الإنصات الناقد
إذا كنت بحاجة إلى تحليل المعلومات المعقدة ، فستحتاج إلى الإنصات الناقد. إن استخدام التفكير الناقد أثناء الاستماع أعمق من الإنصات الشامل. بدلاً من أخذ المعلومات في ظاهرها ، يمكنك استخدام الإنصات الناقد لتقييم ما يُقال.
يعتبر الإنصات الناقد أمر بالغ الأهمية عند حل المشكلات في العمل. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام هذا النوع من الاستماع عند محاولة اختيار كيفية التعامل مع طلب عميل غير عادي ومعقد. تحتاج إلى استخدام هذه المهارة لتحليل الحلول التي يقدمها الآخرون وتحديد ما إذا كنت توافق أم لا. للقيام بذلك ، لا تحتاج فقط لسماع كلماتهم، وإنما تحتاج أيضًا إلى إلقاء نظرة على الصورة الأكبر ومقارنة كل ما تعرفه.
اقرأ أيضاً: مهارات التفكير الإيجابي
أنواع الإنصات غير الفعّال
هناك أنواع مختلفة من الإنصات غير الفعال والتي يمكن تجنبها من خلال استخدام الاستماع النشط الذي ذكرناه أعلاه.
1. الإنصات الانتقائي
هذا النوع هو عندما تعالج فقط جوانب معينة مما قاله الشخص الآخر لتصفية الرسالة لفهم نواياها بسرعة أكبر. قد يؤثر هذا النوع من الاستماع على قدرتك على فهم كل التفاصيل ، مما قد يؤدي إلى سوء التواصل.
2. الإنصات الجزئي
الإنصات الجزئي هو عندما تنوي الإنصات إلى شخص آخر ولكنك مشتت. هذا يمنعك من سماع الشخص الآخر تمامًا. ربما تكون الأفكار الضالة قد أعاقت الطريق ، أو أنك سمعت شيئًا قاله الشخص الآخر وبدأت الاستجابة في ذهنك. يمكن تفسير هذا النوع من الإنصات على أنه استماع خاطئ أو يؤثر على قدرة الشخص على الإجابة بشكل كامل ودقيق على سؤال أو اتباع التعليمات.
3. الإنصات الكاذب
الإنصات الكاذب هو عندما تتظاهر أنك تستمع إلى الشخص الآخر ولكنك لا تفهم حقًا ما تسمعه. قد يظهر هؤلاء المستمعون أنهم يفهمون من خلال الابتسام والإيماء والشخير عندما يعتقدون أن ذلك مناسب. قد يؤثر هذا النوع من الإنصات على قدرتك على أن تكون فعالًا في وظيفتك.
4. الإنصات التقديري
الإنصات التقديري هو الاستماع من أجل الاستمتاع. من الأمثلة الجيدة على ذلك الاستماع إلى الموسيقى ، خاصة كوسيلة للاسترخاء.
يمكن أن يأتي الإنصات في أشكال عديدة. من المحتمل أن تتطلب كل حالة نوعًا مختلفًا من الإنصات ، ولكن من المهم أن تكون على دراية بالنوع الذي تفعله. ركز على تحسين مهارات الإنصات الشاملة والعلاقة الكاملة والعميقة لتصبح موظفًا وزميلًا أكثر فاعلية.
اقرأ أيضاً: ماهي مهارة الإنصات والاستماع
المراجع
- betterup 7 types of listening that can change your life and work
- skillsyouneed Types of Listening
- indeed Building Communication Skills: 9 Types of Listening
